Kundservice

FAQ

Hur lång tid tar det tills jag får min beställning?

- Förväntad leveranstid är 2-5 arbetsdagar, fraktleverantör är Postnord.
När försändelsen är på väg får du ett bekräftelsemail till e-postadressen du angav vid beställningen.
Fraktkostnaden är fast och kostar 49kr.

Hur ska jag göra om jag vill returnera en vara?

- Du har alltid rätt att ångra ditt köp hos Ephemere inom 14 dagar. Kontakta då oss via info@ephemere.se så får du en fraktsedel mailad till dig som du ska använda för att skicka tillbaka varan. Du ansvarar då för att paketera varan på ett fullgott sätt så att varan inte skadas av att fraktas. (Använd vadderat kuvert eller motsvarande). När varan är åter hos oss återbetalar vi produkten, dock återbetalas inte fraktkostnaden på 49kr.

Hur ska jag göra om jag vill byta en vara?

- Önskar du byta en vara så följer du instruktionerna för Retur, därefter lägger du en ny beställning hos oss via webshopen.

Hur ska jag göra om jag vill reklamera en vara?

- Om något inte stämmer med din produkt och du vill reklamera varan så har du alltid 2 valmöjligheter hos oss; Antingen skickar vi dig en ersättningsprodukt utan extra kostnad eller så kan du skicka tillbaka produkten och få full ersättning för din beställning, då kompenseras du även för fraktkostnaden. Kontakta info@ephemere.se för att anmäla en reklamation.
Observera att reklamationsrätten inte avser produkter från OUTLET-försäljningen, då dessa produkter redan är prissänkta pga kända och nämnda fel.

Vad har ni för betallösningar?

- Vi erbjuder ett antal olika betallösningar, bl.a. Klarna Direkt eller Klarna Dela upp. Deras kundservice finns länkad nedan om du behöver komma i kontakt med dem:
https://www.klarna.com/se/kundservice/

Jag vill så gärna köpa en Graviddagbok, men jag vågar inte köpa den för tidigt, tänk om jag får missfall?

- För alla våra kunder som köper Graviddagböcker finns en särskild rabattkod som heter GRAVID50, den koden ger 50% rabatt på en ny refillbok Graviddagbok för alla kunder som köpt minst en Graviddagbok ur det ordinarie sortimentet.

Kontakt

Vill du kontakta oss? Använda gärna formuläret längst ned på sidan!

Vill du kontakta oss på annat sätt eller följa oss på sociala medier?

Använd adresserna och länkarna nedan!

Maila: info@ephemere.se

Följ oss på Instagram

Följ oss på Facebook

Följ oss på YouTube

Följ oss på TikTok